Denne gangen er det NSB som står for tur. De har tidligere vært utsatt for relativt kraftig kritikk for måten de behandler funksjonshemmede reisende. Tog-settene (spesielt fly-toget) er dårlig tilpasset bevegelseshemmede og svaksynte, og funksjonshemmede og deres organisasjoner blir sjelden lyttet til når nytt matriell skal kjøpes inn og stasjoner skal opprustes.

Selv tar jeg ofte toget til og fra Kolbotn Stasjon og denne stasjonen er et mareritt om du tilfeldigvis sitter i rullestol eller har med for eksempel en tvillingvogn. Da kan du faktisk bare glemme å ta toget, om du ikke er så heldig at du har med deg en som kan bære deg eller vogna ned en lang og kronglete trapp.

Men; denne gangen er det de nye billettautomatene det skal handle om. NSB har nemlig kjøpt inn en lang rekke billettautomater som er plassert ut ved alle stasjoner. I og for seg et fornuftig tiltak. De har imidlertid latt seg inspirere av Oslo Sporveier (eller hva de har bestemt seg for å hete nå) og har ulike priser om billetten er forhåndskjøpt (i skranke eller ved automat) eller om billetten blir kjøpt om bord.

Det høres jo besnærende sivili-økonom-fornuftig ut: Det er lavere kostnader for oss om du kjøper billetten før du går om bord og de som venter med å kjøpe billett til de kommer på toget bør betale de ekstra kostnadene det medfører.

Problemene er bare: Automatene umulige å bruke om du er blind eller svaksynt. De er umulige å bruke for enkelte bevegelseshemmede. De er umulige å bruke når det er kaldt.

De to første problemene har NSB en løsning for. I følge deres informasjonssjef (Åge-Christoffer Lundeby) holder det at den svaksynte (eller bevegelseshemmede) forteller konduktøren hva som feiler dem. Det skal altså være opp til konduktøren å avgjøre om du er svaksynt eller bevegelseshemmet nok til at du skal slippe å betale ekstra.

Som om konduktøren har noe som helst med hva som feiler meg å gjøre? Som om jeg skal måtte legge ut om det i et stappfullt tog i rushtiden, foran kjente og ukjente? Jeg finner ikke ord for hva jeg tenker når høyt utdannede og godt avlønnede mennesker får seg til å si noe sånt. Det er åpenbart at vedkommende mangler elementær dannelse og respekt for mennesker som har en mer komplisert hverdag enn de fleste av oss.

Nei, Åge-Christoffer Lundeby: Dette vitner om grunnleggende mangel på forståelse for begrepet Universell utforming og mangel på medmenneskelig respekt. Jeg håper virkelig organisasjonene ikke slipper taket i dette og ikke lar NSB slippe unna den plikten de har til å behandle alle reisende likeverdig.

Problemet med at automatene ikke virker når det er kaldt er litt mer trivielt men allikevel hoderystende latterlig i et land som Norge. Hva i all verden er det de tenker med? Jeg har selv forsøkt å kjøpe billett ved flere automater i et par minusgrader men det er altså komplett umulig å få automaten til å velge noe som helst hvis du ikke slår den lenge nok. Sjansen for at den da til slutt velger noe som likner på det stedet du skal reise til er tilnærmet lik null. Lærte de virkelig ingenting av fadesen med det talestyrte telefonsystemet for noen år tilbake?

Elkjøp er landets største elektrokjede og bruker et ukjent antall millioner på markedsføring hvert eneste år. Blant annet gir de ut sin sedvanlige ukeavis. Som regel havner den rett i søpla hos meg men denne gangen kikket jeg igjennom og stoppet opp på side 13. Der står det nemlig: Hos Elkjøp får du samme pris på nett og i butikk. Dette er nye takter fra en kjede hvor prisene til nå har variert fra butikk til butikk og fra nett til butikk. Prisene i nettbutikken har ofte vært rimelig gode sammenliknet med andre nettbutikker.

Siden jeg har en lokal Elkjøp-butikk noen hundre meter unna ringte jeg for å sjekke om de hadde Nintendo Wii inne. Den var priset til 1.895,- på nettsidene og det er billigere enn andre nettbutikker. Kundesenteret kunne opplyse at de dessverre ikke hadde Wii inne i min nærmeste butikk. For sikkerhets skyld spurte jeg om prisen og fikk da oppgitt at den var 2.195,- i butikken.

- Eh… Huh? Men det står jo i kundeavisen at det er samme pris på nett og i butikk?

- Hæ? Gjør det? Oops, det må være feil.

Stort mer fornuftig var det ikke å få ut av damen på kundeservice så da prøver vi hovedkontoret i steden:

- Hei! Jeg lurte på noe i den annonseavisen deres jeg. Der står det at det er samme priser på nett og i butikk, men på kundeservice får jeg oppgitt at det er ulike priser på nett og i butikk. Hva er det som egentlig er riktig her?

- Oops, nei det er en trykkfeil.

- Det får så være men det står nå der så da kan jo jeg kreve å få kjøpe varene hos min lokale butikk til den prisen som står oppgitt på nettsidene, ikke sant?

- Vel, vi har tatt forbehold om trykkfeil da…

- Jeg skjønner at dere tar forbehold om trykkfeil når det gjelder priser etc. men her er det jo snakk om et vesentlig punkt i markedsføringen deres og her kan dere ikke skjule dere bak trykkfeil. Man skriver jo ikke det om man ikke mener det? Hva har dere tenkt til å gjøre nå for de kundene som har betalt for mye for sine varer etter at avisen kom ut? Hva har dere tenkt til å gjøre for å få kundesenteret deres til å oppgi de prisene dere har lovet? Hva har dere tenkt til å gjøre for å få butikkene deres til å oppgi de prisene dere har lovet?

- Nei, altså… det er ikke så mye vi får gjort med det da. Det er en trykkfeil…

- Det hjelper ikke at det er en trykkfeil, dere har gitt et løfte til deres kunder og det er jo et soleklart brudd på markedsføringsloven om dere ikke gir kundene det dere har lovet. Dere kjenner jo markedsføringsloven godt etterhvert etter utallige runder hos forbrukerombudet og markedsrådet? Hva vil dere gjøre med dette nå?

- Det kan jeg ikke svare på…

Det var første kapittel. Dessverre er det ikke første gangen Elkjøp prøver seg med ulike triks i sin markedsføring og det er garantert ikke siste. Rådet til leserene denne uken er: skal du handle på Elkjøp nå så vis til side 13 i annonseavisen og krev å få varene til prisene som er oppgitt på deres nettsider.

Edit: I denne ukens avis står det på side 9 og ikke side 13.

På grunn av litt ekstra jobbing lørdag morgen og en litt sen fredagskveld fant jeg ut at det kunne være lurt å bestille telefonvekking. Jeg har selvsagt vanlig vekkeklokke pluss vekkeklokke på mobilen men det er ikke alltid det er nok. Derfor slo jeg opp på første og beste, nemlig Gulesider.no. De er så generøse at de tilbyr gratis vekking og det kan man jo ikke takke nei til. Det vil si, selve vekkingen er gratis men du betaler for den tiden du bruker under bestillingen.

Ok, vi ringer 1880:

- Velkommen  til 1880, du snakker med Irene.

- Hei, jeg skulle gjerne ha bestilt vekking hos dere jeg.

- Ja, det går fint. Et øyeblikk så skal jeg sette deg over.

(Vente, vente..)

- Velkommen til 1880, du snakker…

- Ja ja, jeg skulle bare bestille vekking klokka…

- Ja, det går fint. Når skal du vekkes?

- Jeg forsøkte å si halv åtte….

- Ok, du vil ha vekking klokken halv åtte.

- Ja!

- Og du ringer fra nummer XX XX XX XX?

- Ja, det er jeg fullstendig klar over.

- Og det er det nummeret du vil vekkes på?

- Ja, tror du ikke jeg ville sagt fra hvis jeg ville vekkes på et annet nummer??

- Joda, vi bare sjekker for sikkerhets skyld.

- Ok, greit. Ha det…

- Vent litt, har du mobilsvar på det nummeret?

- Eh… Ja?

- Ok, bare så du er klar over at den kobles over dit etter en stund når vi ringer.

- Jo takk, jeg vet hvordan mobilsvar virker og er i stand til å slå den av.

- Ja, vi bare sier fra for sikkerhets skyld.

- Greit. Ha det!

- Ok, da sender vi deg en bekreftelse på at….

- *Klikk*

Det ble til sammen nesten to minutter i telefonen på noe som kunne tatt 20 sekunder, og med en startpris på 7 kroner og en minuttpris på 19 kroner. Nesten 50 kroner for å bestille “gratis vekking”! Ok, jeg skjønner at de må ta pengene fra et eller annet sted men for guds skyld ikke si at dere tilbyr tjenesten gratis når det koster skjorta og litt til. Og uansett hva dere sier så er jeg hellig overbevist om at de som tar i mot slike bestillinger får bonus for hvor lenge de klarer å holde samtalen i gang. Det er fullt på høyde med parkeringsvakter som får bonus for antall bøter. Neste gang kjøper jeg heller en billig vekkerklokke. Så får jeg i hvert fall gleden av å kaste den i veggen når den ringer.

Etter å ha sjekket litt ulike alternativer har jeg “meldt overgang” til WordPress. Det virker så langt praktisk og oversiktlig. Innlegg og kommentarer fra tidligere blogg er flyttet over.